Reklamasjon og garantier

Har varen din en feil eller mangel? Her finner du hvordan reklamasjonsretten fungerer og hvordan du går frem.

Reklamasjonsfrist

Etter forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett i inntil 2 år etter kjøp. Dersom varen, eller deler av den, ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen 5 år. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest innen fristene over.

Slik reklamerer du

Kontakt oss på support@lyser.no eller 97 54 46 92, eller via kontaktsiden.
Beskriv feilen og legg gjerne ved bilde. Ha ordrenummer og kjøpsbevis klart.
Vi svarer med bekreftelse og videre instruksjoner, inkludert om varen skal returneres.

Dine rettigheter ved godkjent reklamasjon

Dersom mangelen ikke skyldes deg, kan du kreve retting eller omlevering, prisavslag, eller i visse tilfeller heving av kjøpet. Selger dekker returfrakt for godkjente reklamasjoner. Se full oversikt i våre salgsbetingelser punkt 4.

Garanti

Enkelte produkter kan ha egen produsentgaranti utover reklamasjonsretten. Vilkårene for dette fremgår i så fall av informasjonen som følger med varen.

Ta vare på kvitteringen

Kjøpsbevis er nødvendig for å behandle reklamasjonen. Kvitteringen finner du i ordrebekreftelsen du fikk på e-post, eller under "Min side".